Retours et remboursements
Le client doit nous contacter par e-mail à suporte@zentrum-group.com pour toute demande de retour ou de remboursement.
Le client a le droit de résilier le contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément aux dispositions du « document de livraison » prévu à la Clause 16 (« Expédition et Réception des Commandes »). Clause 16 disponible dans les conditions générales d'utilisation.
La communication de la volonté de résilier le contrat doit être effectuée par le client auprès de l’Entreprise en envoyant une déclaration claire et sans équivoque à cet effet, soit par courrier électronique, soit par lettre recommandée avec accusé de réception, ou encore par l’envoi du formulaire type de rétractation disponible à cet effet, via les mêmes moyens.
Suite à la résiliation du contrat, l’Entreprise remboursera au client le montant correspondant au prix du produit et/ou du service acheté, dans un délai de 14 jours à compter du moment où elle aura été informée de cette décision. Toutefois, elle se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client enregistré fournisse la preuve de leur expédition, preuve qui pourra être demandée par l’Entreprise à cet effet.
Le remboursement du client enregistré sera effectué par crédit du montant payé sur le compte de crédit du client, dans les cas où le paiement a été effectué par ce moyen, ou par virement bancaire.
Le client supportera les frais de retour du produit contracté.
Dans les cas où le client ne conserve pas les biens dans des conditions lui permettant de les restituer à l’Entreprise dans l’état d’utilisation juste dans lequel ils lui ont été envoyés, avec tous leurs composants et accessoires, et sans préjudice de la possibilité d’inspecter et de manipuler le bien avec le soin nécessaire.
Aucune demande de remboursement ni de retour ne sera acceptée pour les produits achetés auprès de la Société dont les sceaux de protection de la fiche de connexion au véhicule, ainsi que les sceaux de sécurité, ont été brisés ou retirés.