Devoluciones y reembolsos

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a suporte@zentrum-group.com para cualquier solicitud de devolución o reembolso.

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, de conformidad con lo dispuesto en el “documento de entrega” previsto en la Cláusula 16 (“Envío y Recepción de Pedidos”). Cláusula 16 disponible en las condiciones generales de uso.

La comunicación de la intención de rescindir el contrato deberá ser realizada por el cliente a la Empresa mediante el envío de una declaración clara e inequívoca en este sentido, ya sea por correo electrónico, por carta certificada con acuse de recibo o mediante el envío del formulario tipo de desistimiento disponible para tal fin, por los mismos medios.

Tras la rescisión del contrato, la Empresa reembolsará al cliente el importe correspondiente al precio del producto y/o servicio adquirido, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya sido informada de dicha decisión. No obstante, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el cliente registrado presente una prueba de su envío, la cual podrá ser solicitada por la Empresa para dicho propósito.

El reembolso al cliente registrado se efectuará mediante el abono del importe pagado en la cuenta de crédito del cliente, en los casos en que el pago se haya realizado por este medio, o mediante transferencia bancaria.

El cliente asumirá los costes de devolución del producto contratado.

En los casos en que el cliente no conserve los bienes en condiciones que permitan devolverlos a la Empresa en el mismo estado de uso justo en que fueron enviados, con todos sus componentes y accesorios, sin perjuicio de la posibilidad de inspeccionar y manipular el bien con el debido cuidado.

No se aceptarán solicitudes de reembolso ni de devolución de productos adquiridos a la Sociedad cuyos sellos de protección del conector del vehículo, así como los sellos de seguridad, hayan sido rotos o retirados.