Términos y condiciones de uso y venta

ÍNDICE:

I - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA

Cláusula 1: Identificación y Contactos

Cláusula 2: Objeto y Ámbito de Aplicación

Cláusula 3: Consentimiento y Registro En línea

Cláusula 4: Contratación En línea

Cláusula 5: Responsabilidad y Reclamaciones

Cláusula 6: Propiedad Intelectual

Cláusula 7: Tratamiento de Datos Personales

Cláusula 8: Seguridad en el Sitio web y Política de Cookies

Cláusula 9: Ley y Jurisdicción Competente

II - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Cláusula 10: Productos y/o Servicios

Cláusula 11: Modalidad de Entrega de la Pieza del Cliente

Cláusula 12: Condiciones de Venta de Motores y Garantías

Cláusula 13 - A: Garantía – Generalidades

Cláusula 13 - B: Reparaciones y Garantía de Reparaciones

Cláusula 13 - C: Garantías – Exclusiones

Cláusula 14: Precio de los Productos y/o Servicios

Cláusula 15: Precios de Envío y/o Entrega

Cláusula 16: Envío y Recepción de Pedidos

Cláusula 17: Pago

Cláusula 18: Derecho de Desistimiento

Cláusula 19: Taller

Cláusula 20: Baterías

I - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA

Cláusula 1.

(Identificación y Contactos)

1. AIRBAGSZENTRUM - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA, persona jurídica n.º 508263069, con sede en R. 10, Zona Industrial de Rio Meão, n.º 356, 452-475 RIO MEÃO, en adelante denominada “Zentrum”, es la legítima titular del dominio www.electriczentrum.com (en adelante, “sitio web”), que no podrá asociarse a otros contenidos distintos de los que aparecen en la página de internet (webpage), accesible a través de dicho dominio y puesta a disposición por Zentrum o por quien esté debidamente autorizado por ella.

2. El sitio web está destinado a la divulgación y comercialización de los bienes y servicios puestos a disposición por Zentrum.

3. Todas las comunicaciones dirigidas a Zentrum y realizadas en virtud del presente acuerdo deberán efectuarse por escrito y enviarse por correo certificado a la dirección de su sede y/o al correo electrónico: geral@zentrum-group.com.

4. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto anterior, Zentrum dispone del contacto telefónico +351 256 104 840, disponible en días laborables, en horario de 9h00 a 12h30 y de 14h00 a 18h00.

5. Zentrum no posee tienda física, por lo que cualquier solicitud de visita con fines de reunión u otros asuntos deberá ser programada previamente a través de los medios de contacto mencionados en la presente cláusula y difundidos en el sitio web.

Cláusula 2.

(Objeto y Ámbito de Aplicación)

1. Los bienes y/o servicios puestos a disposición por Zentrum están dirigidos a un uso profesional en el ámbito automotriz, con fines predominantemente comerciales, sin perjuicio de que puedan contratarse con fines exclusivamente privados y, por tanto, por consumidores.

2. A efectos de interpretación del presente acuerdo:

a) “Uso del sitio web” comprende cualquier operación y/o transacción, comercial o no, realizada en el sitio web sobre el contenido accesible en el mismo, para un fin determinado o no — en particular, pero no exclusivamente, la compra de cualquier producto y/o servicio, la descarga (download) de vídeos, imágenes u otros contenidos disponibles en el sitio web protegidos por derechos de autor o de propiedad industrial;

b) “Usuario del sitio web” (o simplemente “usuario”) es toda persona que lo utiliza con el fin o no de obtener los productos y/o servicios puestos a disposición por Zentrum, en los términos definidos para el uso del sitio web y de conformidad con las políticas de privacidad y de cookies establecidas;

c) “Cliente” es toda persona física o jurídica que adquiere productos de Zentrum, ya sea mediante ventas presenciales o a través del sitio web correspondiente;

d) “Cliente registrado” es el “usuario del sitio web”, persona jurídica o física, después de la compra efectiva del producto y/o servicio disponible y una vez concedido el registro en el sitio web como tal; manteniéndose como “cliente potencial registrado” cuando, aun estando debidamente registrado, aún no haya efectuado una compra;

e) “Consumidor” es la persona física a quien se suministran bienes, se prestan servicios o se transmiten derechos por una persona que ejerce profesionalmente una actividad económica con fines lucrativos y que actúa con propósitos ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional;

f) “Empresa”: todos los demás clientes, personas físicas o jurídicas, que no estén comprendidos en el concepto de “Consumidor”, conforme a lo indicado en el punto anterior;

g) “Productor” es el fabricante de un bien de consumo, el importador del bien de consumo en la Unión Europea o cualquier otra persona que se presente como productor mediante la indicación de su nombre, marca u otro signo identificativo en el producto;

h) “Reparación” implica, en caso de falta de conformidad del bien, la reposición del bien de consumo en conformidad con el contrato;

i) “Número de pedido” es la referencia interna emitida por Zentrum para cada uno de los productos que pone a disposición, funcionando como un identificador único a efectos de gestión y control de stock;

j) “Día hábil” significa cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en Portugal;

Estas definiciones no invalidan las demás que figuran en los presentes “Términos y Condiciones de Venta” y que, por coherencia, se establecen en su momento oportuno.

3. Si alguna cláusula de los presentes términos fuera declarada nula o anulada por violar una norma imperativa por parte de un tribunal portugués o cualquier otra autoridad competente, y no fuera posible su interpretación conforme a la ley, dicha cláusula se considerará como no escrita, integrándose la laguna conforme a las disposiciones legales.

4. Zentrum se reserva el derecho de modificar estos “Términos y Condiciones de Uso y de Venta” y las “Condiciones Generales de Venta” sin previo aviso, por lo que recomienda su consulta periódica.

Cláusula 3.

(Consentimiento y Registro En línea)

1. El buen uso del sitio web depende de que las disposiciones del presente acuerdo sean expresa, irrefutable e incondicionalmente aceptadas por su usuario, cliente registrado o cliente potencial registrado, quien declara conocer sus términos, en particular, pero no exclusivamente, en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales proporcionados durante el registro.

2. Para garantizar que el usuario del sitio web y el eventual cliente registrado otorguen su consentimiento tal como se define en el punto anterior de manera libre y voluntaria, Zentrum ha creado una casilla de validación por clic asociada a las disposiciones de este acuerdo, sin la cual no podrá concederse ningún registro de cliente ni realizarse ninguna compra.

3. A los efectos del punto anterior, y sin perjuicio de la posibilidad de retirar su consentimiento en los mejores términos explicados oportunamente en este acuerdo, sin que ello le cause perjuicio alguno, además de la mencionada casilla de validación por clic, la conducta del usuario, cliente o cliente potencial registrado reflejada en la compra es suficiente para indicar su clara voluntad de contratar con Zentrum de conformidad con este acuerdo, cuyo contenido declara conocer tras la lectura de esta información accesible a través del sitio web que utiliza.

4. Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos 2 y 3 de esta Cláusula, el buen uso del sitio web depende de que el usuario tenga más de 18 años y una dirección de correo electrónico válida.

5. A efectos de “registro” en los términos del presente acuerdo, el usuario deberá proporcionar ciertos datos personales y, una vez registrado, tendrá acceso a dichos datos, pudiendo modificarlos o eliminarlos mediante las claves de acceso definidas por él, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 7 de este acuerdo (“Tratamiento de Datos Personales”).

6. El registro mencionado en los puntos anteriores de esta Cláusula tiene como finalidad la correcta ejecución del contrato y constituye una condición sin la cual Zentrum no queda vinculada por el presente acuerdo, reconociendo ambas partes desde ya la importancia de dicha condición. Además, la entrega de datos erróneos por parte del usuario equivale a la falta de registro.

7. Es mediante el registro que el usuario del sitio web se califica como cliente potencial registrado, en la medida en que es con dicho registro que podrá contratar los bienes y/o servicios ofrecidos por Zentrum.

8. Durante el proceso de compra, el registro puede aún no haberse realizado, lo que no impide al cliente continuar con el proceso de compra y utilizar el “carrito de compras” ya creado, registrándose en el momento de la finalización del pedido.

9. Una vez registrado, el cliente podrá igualmente acceder a su pedido en su área personal, a efectos de control del mismo, en particular para la gestión de sus datos personales y el seguimiento del historial de pedidos.

10. El registro también permite al cliente optar a posibles ofertas, promociones u otros beneficios especiales cuyos términos le serán comunicados y presentados oportunamente por Zentrum, cuando esta lo considere y en la medida en que lo estime conveniente, integrándose su contenido en el presente acuerdo.

Cláusula 4.

(Contratación En línea)

1. El usuario del sitio web puede consultarlo libre de cargas y costes siempre que esté en total conformidad con el presente acuerdo, sin que ello implique, en particular, la obligación de registrarse como cliente ni de contratar con Zentrum.

2. Tras el registro, que presupone la aceptación previa de las disposiciones de este acuerdo tal como se exponen, el usuario podrá, entre otras cosas, solicitar los bienes y/o servicios ofrecidos por Zentrum, elegir los medios de pago disponibles para abonar el pedido, seleccionar las opciones y modalidades de envío, acceder a su historial de compras y consultar el estado de su pedido.

3. Una vez que el usuario o cliente potencial registrado indique su intención de solicitar un bien y/o servicio ofrecido por Zentrum, concretamente mediante el registro y la selección de la opción electrónica “comprar”, recibirá una comunicación de aviso de recepción de su pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante su registro.

4. En ningún momento la comunicación al cliente con el aviso de recepción del pedido por parte de Zentrum equivaldrá a la celebración o conclusión del contrato, que solo se considerará celebrado una vez Zentrum haya recibido el pago del pedido y emitido la confirmación de pago y del pedido.

5. A los efectos del punto anterior, la “comunicación” incluirá el número de pedido (que deberá ser utilizado por el cliente en cualquier comunicación con Zentrum relativa a dicho pedido), así como todos los datos proporcionados por el cliente durante su registro, debiendo este último verificarlos y solicitar su corrección en caso necesario, so pena de que Zentrum no se responsabilice por posibles daños derivados de errores no corregidos.

6. En el momento de realizar el pedido, el cliente deberá verificar los elementos de registro y los datos de facturación correspondientes, corrigiendo posibles errores — en especial, pero no exclusivamente, el cliente tendrá la facultad de modificar la cantidad de productos que desea adquirir, añadiendo o eliminando uno o más productos de su pedido —, bajo pena de que Zentrum no se responsabilice por los daños resultantes de dichos errores no corregidos.

7. Sin perjuicio de los puntos anteriores de la presente Cláusula, Zentrum no aceptará cambios en la dirección de envío del pedido una vez confirmada. El cliente podrá solicitar dicho cambio directamente a la empresa transportista subcontratada, pero dicha modificación será bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo, no pudiendo Zentrum ser considerada responsable en ningún caso.

8. Zentrum rechazará cualquier pedido que indique haber sido realizado de mala fe, en total incumplimiento del presente acuerdo, en violación de la legislación vigente o por cualquier otro motivo legítimo que considere pertinente, en el momento en que dicho incumplimiento sea detectado.

Cláusula 5.

(Responsabilidad y Reclamaciones)

1. Sin perjuicio de la eventual responsabilidad del productor, Zentrum no garantiza ni será responsable por perjuicio alguno derivado del uso de los productos y/o servicios que ofrece en el sitio web en violación de lo dispuesto en este acuerdo, por la mala instalación por parte del cliente o de terceros (incluso si se ajusta a los estándares definidos por la marca o el fabricante), así como por cualesquiera otros resultantes de la vulneración de expectativas de lucro, negocio o similares, o de litigios que surjan con eventuales terceros que contraten con el cliente.

2. La posición aquí asumida por Zentrum no impide que esta reconozca, refuerce y aconseje al usuario y eventual cliente respecto de los cuidados que deberá tener en el manejo de los productos y/o servicios que pone a disposición; lo anterior no constituirá en ningún momento una garantía ni una asunción de responsabilidad por parte de Zentrum, máxime cuando el cliente declara, con la compra, poseer la competencia y/o formación para su utilización y/o instalación, asumiendo así sus riesgos.

3. Esta limitación de responsabilidad de Zentrum es esencial para la conclusión de la venta, condición que desde ya el usuario y eventual cliente declaran reconocer.

4. Lo dispuesto en la presente Cláusula no invalida cualquier incumplimiento que, por ley o por acuerdo, confiera a la otra parte, en los términos generales de derecho, el derecho a resolver el contrato, sin perjuicio de las correspondientes indemnizaciones legales.

5. En la medida permitida por la ley y por el presente acuerdo, el usuario y/o el eventual cliente registrado acuerda exonerar a Zentrum de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, coste, daño y gasto, incluidos, pero no exclusivamente, honorarios de abogados provenientes del uso de los productos y/o servicios contratados, costes de transporte relacionados con la inmovilización del vehículo, costes de mano de obra del vehículo, y demás, cuando se produzcan en violación de este acuerdo, de la ley o de derechos de terceros.

6. Cualesquiera actos u omisiones que el usuario y/o cliente registrado considere contrarios al presente acuerdo deberán ser comunicados a Zentrum en un plazo de 30 días desde que tenga conocimiento del hecho, por medio de correo electrónico o, si no fuera posible, por correo certificado con acuse de recibo. A tal efecto, deberá indicar:

a) Número de pedido;

b) Referencia y cantidad de los productos solicitados;

c) Referencia del producto recibido;

d) Motivo exacto de la reclamación.

7. Una vez recibida la reclamación comunicada por el usuario y/o cliente en los términos del punto inmediatamente anterior, Zentrum se compromete a analizarla y emitir un dictamen en su respuesta en el plazo de 30 días, prorrogables por igual período en caso de necesidad por parte de Zentrum.

8. El plazo de 30 días referido en el punto 6 de esta Cláusula se reduce a 5 días siempre que:

a) El cliente no sea un consumidor;

b) El motivo de la reclamación sea la verificación de una “falla en el pedido”;

c) El cliente no haya formulado reservas respecto de dicha falla en el “documento de entrega”.

En sus respuestas a la reclamación del cliente, siempre que lo considere oportuno, Zentrum indicará al cliente la posibilidad de devolución del producto reclamado, señalándole las “condiciones de devolución de los productos”.

9. No se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso para pedidos de productos específicos en los que siempre se solicite al cliente una señal no reembolsable para proceder con el encargo del artículo.

Cláusula 6.

(Propiedad Intelectual)

1. Tanto la página de internet como el dominio “electriczentrum.com” a través del cual aquella es accesible son de titularidad de Zentrum y en ningún momento podrán ser utilizados sin su autorización, más allá de aquella que permita al usuario del sitio web y eventual cliente la correcta ejecución de este acuerdo.

2. Zentrum es igualmente titular de todos los componentes susceptibles de ser considerados “obra” a efectos de la legislación aplicable a la tutela de los derechos de autor, en particular, pero no exclusivamente, todos los textos, gráficos, fotografías, músicas, vídeos y la propia organización de la webpage.

3. Cualquier patente, marca, logotipo, denominación de origen u otro signo distintivo de comercio utilizado por Zentrum en el sitio web y que, en consecuencia, integre su contenido, es de titularidad de Zentrum en cuanto derechos de propiedad industrial.

4. Sin perjuicio de su uso de acuerdo con los límites legales de utilización —por ejemplo, para fines exclusivamente personales y particulares—, el uso de los derechos de propiedad intelectual referidos en esta Cláusula por los usuarios del sitio web, por los clientes o por eventuales clientes registrados deberá estar condicionado a la correcta ejecución del presente acuerdo.

5. Lo dispuesto en la presente Cláusula no perjudica la existencia de derechos de propiedad intelectual que no sean de titularidad de Zentrum, en particular, pero no exclusivamente, aquellos cuyo objeto sean bienes y servicios disponibles en el sitio web, de los que, por ello mismo, Zentrum no es responsable.

6. El contenido puesto a disposición en el sitio web está además protegido al amparo de la legislación aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual, y cualquier uso, acto de reproducción o mención, total o parcial, de los mismos está expresamente prohibido y es legalmente punible cuando se realice sin la autorización previa de Zentrum o de su legítimo titular.

7. Zentrum no se responsabiliza por cualquier utilización del contenido del sitio web realizada en violación de lo dispuesto en la presente Cláusula o de la protección prevista por la legislación vigente y aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual.

Cláusula 7.

(Tratamiento de Datos Personales)

1. Zentrum, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una posible entidad subcontratada, se compromete a recopilar y utilizar los datos personales de las personas físicas proporcionados durante su registro de acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea relativa a la protección de datos personales.

Todo ello conforme a la “Declaración de Protección de Datos Personales” disponible en nuestro sitio web en: https://electriczentrum.com/pt/content/15-politicas-de-privacidade.

2. Zentrum garantiza y se obliga, como responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una posible entidad subcontratada, a aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para que sus empleados y demás profesionales protejan los datos personales proporcionados por el cliente o cliente potencial registrado en el momento del registro, pedido y/o pago a través del sitio web, y a los que tengan acceso en el marco de la ejecución del presente acuerdo, asegurando su transparencia, integridad, lealtad, confidencialidad y seguridad, protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.

3. Zentrum podrá ceder los datos recopilados en virtud del presente acuerdo a una entidad subcontratada si así lo autoriza expresamente el usuario y/o cliente o cliente potencial registrado, o si se deriva de la legislación nacional, de razones de interés público, comerciales u otros intereses legítimos de Zentrum.

4. A efectos de interpretación del presente acuerdo, Zentrum se compromete a recopilar únicamente los datos personales pertinentes para la correcta ejecución del contrato, limitando su tratamiento a dicho fin, salvo que otro uso sea autorizado por el usuario, cliente o cliente potencial registrado o que le sea transmitido.

5. Los datos recopilados y tratados en el marco del presente acuerdo se conservarán durante la duración del mismo, pudiendo conservarse más allá de dicho período si así lo exige la legislación nacional, por razones de interés público, comerciales u otros intereses legítimos de Zentrum, de una posible entidad subcontratada o socio, o si el usuario, cliente o cliente potencial registrado autoriza expresamente su uso para otros fines.

6. Sin perjuicio de los puntos anteriores, Zentrum podrá utilizar la información recopilada con fines de marketing directo (envío de newsletters), pudiendo el usuario del sitio web, cliente o cliente potencial registrado oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Cualquier otro tipo de promoción comercial propia o de terceros requerirá el consentimiento expreso del usuario y/o cliente o cliente potencial registrado.

7. El usuario del sitio web, cliente o cliente potencial registrado deberá garantizar la veracidad, exactitud, corrección y actualización de sus datos personales, no permitiéndose la creación de identidades falsas, y deberá asimismo garantizar la confidencialidad de sus datos de acceso, de manera que impida su uso indebido por parte de terceros.

8. Los datos personales proporcionados en virtud del presente acuerdo no serán divulgados, salvo que ello sea informado al usuario y/o cliente o cliente potencial registrado, junto con la información relativa a los destinatarios de dichos datos.

9. Sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable al presente acuerdo, el cliente o cliente potencial registrado, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos respecto a los datos personales recopilados y procesados en el marco de la ejecución del presente acuerdo:

a) Derecho de acceso a los datos y de solicitar información, por escrito o no, que considere necesaria sobre su procesamiento y tratamiento, pudiendo aplicarse una tasa en caso de solicitudes infundadas o excesivas;

b) Derecho de rectificación de los datos personales que estén desactualizados, incorrectos o incompletos;

c) Derecho de oposición al uso de los datos personales: (1) para fines de salvaguarda de intereses legítimos de Zentrum o de sus socios comerciales; (2) cuando no sirvan para los fines para los que fueron proporcionados; (3) cuando se trate de tratamiento automatizado de datos —incluida la elaboración de perfiles (profiling)—, salvo que existan razones imperiosas que justifiquen dicho tratamiento y prevalezcan sobre los derechos del titular, como el ejercicio o defensa de derechos en procedimientos judiciales;

d) Derecho de supresión en los casos en que (1) los datos resulten innecesarios para los fines para los que fueron recopilados o tratados; (2) cuando retire el consentimiento otorgado previamente de forma libre e informada; o (3) cuando los datos hayan sido utilizados de forma ilícita, salvo que existan exigencias establecidas por la legislación nacional que obliguen a su conservación por razones de interés público, comerciales, fiscales, de seguridad nacional, facturación u otros, sin perjuicio de que los datos sean eliminados cuando Zentrum, como responsable del tratamiento de datos y/o a través de una posible entidad subcontratada, considere que se ha alcanzado su finalidad;

e) Derecho a la limitación del tratamiento en los términos estrictamente necesarios, solo por quienes realmente necesiten tener acceso y durante el período y para los fines estrictamente necesarios mencionados en los números anteriores;

f) Derecho a la portabilidad de los datos a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible;

g) Derecho a presentar reclamaciones ante la Comisión Nacional de Protección de Datos en caso de violación de los derechos descritos en la presente Cláusula, sin perjuicio del derecho a recurrir a las vías judiciales.

A tal efecto, Zentrum podrá exigir elementos que acrediten la condición de titular de los datos personales de quien pretende ejercer sus derechos, así como ser indemnizada por cualquier coste en que incurra como consecuencia de las solicitudes de los titulares de datos personales.

10. Sin perjuicio de los puntos anteriores, en caso de violación de datos o acceso indebido a información alojada, Zentrum, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una posible entidad subcontratada, se compromete, siempre que así lo exija la legislación aplicable —en particular cuando dicha violación represente un alto riesgo para los derechos de los titulares de los datos—, a informarles en un plazo razonable, indicando con la mayor precisión posible qué datos se vieron afectados, las consecuencias previstas de la violación y las medidas adoptadas para su reparación.

11. Las partes, así como sus respectivos empleados y demás profesionales con los que mantengan relaciones contractuales, están obligados a guardar secreto respecto a los datos personales y demás información de la que tengan conocimiento en virtud de su participación directa en la ejecución del presente acuerdo, incluso después de finalizadas sus funciones, salvo que dicha exigencia se derive de la legislación nacional, por razones de interés público, comerciales, fiscales, de seguridad nacional, facturación u otras.

12. El usuario, cliente o cliente potencial registrado puede ejercer sus derechos en virtud de la presente Cláusula contactando con Zentrum por los medios indicados en este acuerdo o a través de su área personal en el sitio web.

Cláusula 8.

(Seguridad en el Sitio Web y Política de Cookies)

1. El sitio web utiliza cookies (o “archivos de conexión”), que son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo electrónico utilizado —como el ordenador o el teléfono móvil— a través del navegador de internet (browser). Estos son útiles para conservar información de la visita al sitio web por parte de los usuarios —como preferencias o páginas visitadas— entre diferentes sesiones, con el fin de mejorar el uso del sitio web, ya sea con fines meramente estadísticos o incluso para relacionar el perfil del usuario con posibles productos y/o servicios de interés ofrecidos por Zentrum o por terceros.

Todo ello de conformidad con la “Política de cookies” disponible en nuestro sitio web en: https://electriczentrum.com/pt/content/14-politica-de-cookies.

2. La información recopilada por las cookies podrá ser utilizada por Zentrum, por entidades subcontratadas o por terceros, y permite, entre otros fines, personalizar los servicios prestados y mejorar la relevancia de la información disponible, optimizando y condicionando el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

3. Su aceptación expresa es necesaria, según lo indicado en la mencionada “Política de cookies”, bajo pena de que el usuario se vea impedido de continuar la navegación en el sitio web.

4. Las configuraciones de seguridad y privacidad asociadas a las cookies mencionadas en el punto anterior están normalmente preestablecidas, pero pueden modificarse a través del navegador de internet, pudiendo ser desactivadas, aunque dichas opciones de restricción pueden implicar limitaciones en el acceso al sitio web.

5. El usuario es única y enteramente responsable de garantizar que el dispositivo electrónico a través del cual accede al sitio web esté adecuadamente protegido contra software dañino y/o malicioso.

6. En cumplimiento de lo dispuesto en la Cláusula 7 (“Tratamiento de Datos Personales”), Zentrum se compromete a adoptar los mecanismos de seguridad a su alcance, en particular, a cooperar con la(s) autoridad(es) de control competente(s) en la materia, a crear y/o adoptar sistemas de registro de las actividades de tratamiento de datos personales, a implementar sistemas de verificación e identificación de riesgos para los titulares de los datos, así como soluciones de carácter organizativo interno y otras medidas capaces de garantizar el cumplimiento de la legislación europea vigente en materia de protección de datos personales.

Cláusula 9.

(Ley y Jurisdicción Competente)

1. Se acuerda que todos los litigios que surjan de la interpretación y ejecución del presente acuerdo se resolverán conforme a la legislación portuguesa y por el Tribunal de la Comarca de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro tribunal de cualquier otro ordenamiento jurídico.

2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos anteriores de esta Cláusula, el cliente registrado considerado consumidor, en los términos de la definición de la Cláusula 2 (“Objeto y Ámbito de Aplicación”) y conforme a la legislación vigente, tiene a su disposición medios de resolución alternativa de conflictos, los cuales podrá consultar en nuestra página de internet en: https://electriczentrum.com/pt/content/93-arbitragem-de-litigios.

II - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Cláusula 10.

(Productos y/o Servicios)

1. Los productos y/o servicios ofrecidos por Zentrum en los términos y para los efectos del presente acuerdo están dirigidos a profesionales del sector automotriz y al comercio de productos de esta naturaleza, por lo que son productos de carácter esencial y predominantemente técnicos, destinados a un uso profesional.

2. Los productos y/o servicios mencionados en el punto anterior deben, por su naturaleza técnica, ser manipulados por personas con la debida competencia y/o formación para ello, lo que Zentrum recomienda expresamente. Además, dichos productos solo pueden ser utilizados en vehículos o sistemas recomendados por el fabricante o constructor del equipo. Zentrum no se responsabiliza por los posibles daños resultantes de un manejo indebido, descuidado o negligente (incluido el incumplimiento de sus eventuales recomendaciones), ni por la instalación descuidada y/o incorrecta del objeto vendido.

3. A los efectos de lo dispuesto en la presente Cláusula, al comprar un producto y/o servicio de Zentrum, el cliente registrado declara tener la competencia y/o formación profesional necesaria para su manipulación, así como se responsabiliza por los daños que puedan derivarse de su uso indebido, descuidado o negligente, sin perjuicio de la eventual responsabilidad del fabricante.

4. Los productos ofrecidos por Zentrum se venden de segunda mano, por lo que pueden presentar alteraciones físicas, como en el color, o estéticas, como pequeños arañazos o imperfecciones, debidas al desgaste normal y natural del mismo. Estas alteraciones nunca comprometerán la seguridad de las personas o los bienes y no constituirán motivo de devolución.

5. Dado que Zentrum no puede evitar fallos en la disponibilidad de los productos y/o servicios (stock) ofrecidos en su sitio web, especialmente aquellos motivados por situaciones ajenas a su control, en los casos en que no pueda garantizar la entrega del producto adquirido en el plazo de 30 días a partir de la celebración del contrato, informará y reembolsará al cliente por el importe pagado, respetando el método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.

No obstante, si el cliente ha encargado varios productos y/o servicios y solo algunos de ellos no están disponibles en la fecha de envío, podrá recibir únicamente los que estén disponibles en esa fecha, siendo reembolsado por los demás que se encuentren agotados.

6. Los productos y/o servicios son ofrecidos, presentados y descritos de acuerdo con sus características originales proporcionadas por el responsable y/o fabricante correspondiente, sin perjuicio de que Zentrum adopte las medidas adicionales que considere oportunas por razones de seguridad, en particular, mantener los productos sellados cuando existan motivos de seguridad y/o de higiene que así lo justifiquen.

7. A los efectos del punto anterior, la representación visual de los productos, cuando esté disponible, tiene un valor meramente indicativo y corresponde normalmente a una imagen fotográfica de los mismos, con el objetivo de presentarlos para la venta, sin que ello suponga garantía o compromiso alguno por parte de Zentrum respecto a la exacta correspondencia entre la imagen mostrada en el sitio web y la realidad física del producto; en especial, en lo que respecta a sus dimensiones reales y/o a los aspectos cromáticos de los productos y/o de sus embalajes. En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha del producto, prevalecerá siempre la descripción contenida en la ficha, elaborada a partir de la información facilitada por el responsable y/o fabricante correspondiente.

8. En caso de error evidente sobre las características del producto y su representación, el usuario podrá devolverlo al amparo de la Cláusula 18 (“Derecho de Resolución”).

9. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13 - A (“Garantía - Generalidades”), cualquier función y/o resultado que la publicidad de los productos y/o servicios pueda sugerir al eventual cliente registrado no debe interpretarse más que como una mera sugerencia, sin que Zentrum, en ningún momento, pretenda vincularse a dicho resultado o a una garantía de tal naturaleza.

Cláusula 11.

(Modalidad de Entrega de la Pieza del Cliente)

1. El cliente potencial puede adquirir un producto de Zentrum seleccionando la opción “con entrega de la pieza del cliente”.

2. El cliente que adquiera un producto en los términos de esta Cláusula deberá hacer llegar a las instalaciones de Zentrum la pieza a devolver.

3. La pieza entregada por el cliente debe encontrarse en su estado original de fabricación, sin haber sido manipulada ni objeto de ningún intento de reparación, y debe estar en condiciones de ser debidamente reparada por Zentrum.

4. La pieza entregada por el cliente debe tener las mismas características, especificaciones y referencia que la pieza adquirida.

5. Si la entrega realizada por el cliente no cumple con las condiciones establecidas en esta Cláusula, el cliente deberá pagar el 50% (cincuenta por ciento) del precio de la pieza adquirida.

6. Para las piezas solicitadas para un cliente específico, siempre será obligatorio el pago de una señal para el pedido, así como la entrega de la pieza usada del cliente.

7. La pieza entregada por el cliente pasa a ser propiedad de Zentrum en el momento en que se realiza la compra, es decir, cuando el cliente paga el precio de compra y Zentrum confirma el pedido e inicia su ejecución.

Cláusula 12.

(Condiciones de Venta de Motores y Garantías)

1. Cuando el cliente adquiere un producto reconstruido, el precio incluye la devolución de otro producto con las mismas características técnicas y en estado reparable (sin roturas graves). No obstante, podrán establecerse entre el cliente y Zentrum nuevas condiciones de compra y venta para redefinir el valor del producto, en caso de que los requisitos de venta de motores establecidos en esta Cláusula no se cumplan.

2. Según lo dispuesto en el punto anterior, el producto a devolver deberá consistir únicamente en el bloque del motor, sin soportes, apoyos o periféricos. Si el cliente desea enviar el motor con los componentes mencionados, estos deberán ser transferidos al motor adquirido por el cliente con un coste adicional de 300,00 euros + IVA, sin incluir pruebas de periféricos/componentes.

El producto devuelto será sometido a un análisis técnico y, en caso de no cumplir las condiciones indicadas en el punto 1 de esta Cláusula, podrán establecerse entre el cliente y Zentrum nuevas condiciones de compra y venta, modificando el valor del producto y del servicio correspondiente. En estos casos, el cliente será informado por correo electrónico con un presupuesto actualizado.

Si el cliente no desea continuar con el presupuesto, se cobrará el coste del análisis, que varía según el producto devuelto/analizado:

a) Coste de análisis de un bloque del motor sin soportes, apoyos ni periféricos: 50,00 euros + IVA;

b) Coste de análisis de un bloque del motor con soportes, apoyos o periféricos: 150,00 euros + IVA.

El análisis técnico consiste en un diagnóstico visual y el desmontaje del motor, sin requerir autorización del cliente, ya que este acepta dicho procedimiento al aprobar el presente acuerdo y, concretamente, al solicitar la recogida/envío del producto por correo electrónico o formulario correspondiente. En caso de que el cliente no acepte el presupuesto, el motor deberá ser recogido/enviado en el estado en que se encuentra tras la valoración, es decir, completamente desmontado, con todos los componentes y elementos (tornillos, arandelas, etc.) adecuadamente organizados en un palé o equivalente.

3. Además del precio base del producto, Zentrum podrá aplicar cargos adicionales por accesorios y componentes eléctricos o electrónicos, tales como potenciómetros, inyectores electrónicos, intercambiadores u otros.

4. Cuando el cliente adquiere únicamente el bloque del motor sin periféricos, será responsable de probar y montar dichos componentes, pudiendo Zentrum solicitar, en caso de garantía, la realización de pruebas que acrediten que los periféricos instalados en el motor han sido correctamente verificados (inyectores, intercambiadores, turbocompresores, entre otros que Zentrum considere necesarios).

5. Los motores reconstruidos/reacondicionados tienen una garantía de 3 (tres) años. Los motores usados tienen una garantía de 18 (dieciocho) meses.

6. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13 – A (“Garantía – Generalidades”), en estos casos la garantía depende de que, en el momento de la avería, el cliente informe a Zentrum, a cargo del taller, y facilite los datos necesarios para verificar las causas y la imputabilidad del defecto.

7. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13 – C (“Garantías – Exclusiones”), la garantía sobre los motores vendidos por Zentrum queda anulada en los siguientes casos:

a) Manipulación interna o externa del producto sin la autorización previa de Zentrum;

b) Uso del producto no previsto por el fabricante, como por ejemplo en vehículos de competición;

c) Utilización de consumibles (aceites, filtros, anticongelante, etc.) no recomendados por el fabricante;

d) El motor queda inmediatamente excluido de garantía en caso de no existir pruebas que acrediten el correcto funcionamiento de los inyectores o en caso de no sustituir los radiadores de agua y calefacción;

e) Incumplimiento de las pruebas de los periféricos instalados en el motor por parte del cliente;

f) Incumplimiento de las recomendaciones enviadas por el departamento técnico de Zentrum en el momento de la venta del motor, que pueden incluir, entre otras, la sustitución de radiadores, tubos o incluso periféricos;

g) Retirada de los sellos de garantía presentes en el motor, que indican la temperatura alcanzada durante su funcionamiento;

h) Cuando el sello de garantía del cabezal supera la temperatura de 90ºC.

9. En caso de recogida en tienda de cualquier motor que el cliente haya dejado para reparación, sustitución, presupuestación u otro servicio prestado por Zentrum, esta informará al cliente de que el motor está listo para su recogida, debiendo hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores al aviso. Transcurrido este plazo, se cobrará una tasa de almacenamiento de 10,00 euros/día + IVA, y el motor se considerará abandonado después de 10 días hábiles desde la fecha del aviso, pasando a ser propiedad de Zentrum.

10. La empresa no se hace responsable de los daños y costes derivados de defectos de fabricación de consumibles y componentes nuevos instalados en el motor (juntas, sellos, retenes, pernos, etc.).

Cláusula 13. - A

(Garantía – Generalidades)

1. Con la venta de los productos y/o servicios ofrecidos por Zentrum, el Cliente tiene acceso a una garantía de conformidad, idoneidad y calidad, en los justos términos legales, que puede ejercer ante Zentrum o directamente ante el fabricante identificado en el producto y/o servicio vendido.

Para contactar con Zentrum respecto a garantías, el Cliente podrá enviar un correo electrónico a: geral@zentrum-group.com. También podrá completar el formulario de garantía a través del chat en línea disponible en la página www.electriczentrum.com, o mediante el enlace https://ai.airbagszentrum.com/form/all/2.

2. Los productos vendidos por Zentrum tienen garantía (cuyo plazo comienza con la entrega del bien o la prestación del servicio, según el caso concreto) en los siguientes términos:

a) 3 (tres) años cuando el producto es reconstruido/reacondicionado o 18 (dieciocho) meses cuando el producto es usado, si el comprador es consumidor;

b) 6 (seis) meses si el comprador es una Empresa;

Los derechos del Cliente asociados a la garantía legal caducan si la reclamación no se realiza dentro de los plazos mencionados, sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente.

3. La notificación de los defectos deberá efectuarse en los siguientes términos:

a) En el caso de una venta a un Consumidor, el plazo será el aplicable a la garantía;

b) En el caso de una venta a una Empresa, el plazo será de 30 (treinta) días a contar desde la fecha en que haya detectado la falta de conformidad.

Si la notificación no se realiza en los términos mencionados, caducará el derecho correspondiente.

4. La “falta de conformidad” deberá comunicarse a Zentrum identificando el número de pedido y la factura, por escrito. Podrá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la sede de Zentrum, por correo electrónico a geral@zentrum-group.com, a través del chat en línea disponible en la página www.electriczentrum.com, o mediante el enlace https://ai.airbagszentrum.com/form/all/2, junto con una solicitud de:

a) Reparación del producto;

b) Sustitución del producto;

c) Reducción adecuada del precio;

d) Resolución del contrato.

El derecho previsto en la letra d) se limita a los clientes que sean consumidores, sin perjuicio de lo dispuesto por la Ley en materia de responsabilidad civil.

5. A los efectos de esta Cláusula, “falta de conformidad” implica la existencia de defectos o vicios en el bien vendido que lo hagan incompatible con su descripción en el presente acuerdo o que impidan su uso normal y razonable.

6. Independientemente de la calidad del Cliente —consumidor o no—, todas las garantías legales y/o voluntarias eventualmente concedidas por Zentrum caducan cuando, tratándose de un producto sellado, este haya sido abierto después de su entrega.

7. El Cliente que sea Empresa y que haya activado la garantía del producto ante Zentrum deberá abonar la cantidad de 125,00 € + IVA (correspondiente a los costes de Zentrum por diagnósticos, pruebas de banco, tiempo empleado, mano de obra, etc.) si se constata alguna de las siguientes situaciones:

a) Verificación del correcto funcionamiento de la pieza;

b) Verificación de manipulación o intento de intervención/reparación por terceros;

c) Imposibilidad de reparación de la pieza por causas ajenas a la empresa.

8. Para investigaciones y en procesos de litigio, Zentrum se reserva el derecho de solicitar el vehículo con la pieza adquirida bajo garantía para peritaje, diagnósticos y determinación de responsabilidades. El lugar de la pericia será designado por Zentrum, sin que esta sea responsable de los costes de transporte, grúas o desplazamientos.

9. El cliente que sea Empresa asumirá los costes de devolución del producto en virtud de esta Cláusula.

10. El cliente que sea Empresa, al activar la garantía del producto adquirido, reparado o reconstruido, será responsable del envío y de los costes de transporte correspondientes.

11. El tiempo de análisis de las garantías de piezas vendidas y reparaciones efectuadas puede variar entre 14 y 30 días hábiles, salvo en los casos en que la naturaleza y complejidad de las piezas, la gravedad de la falta de conformidad o el esfuerzo necesario para la reparación o sustitución justifiquen un plazo mayor.

Cláusula 13. - B

(Reparaciones y Garantía de Reparaciones)

1. Los servicios de reparación promovidos por Zentrum, salvo en algunos casos en que se notifique previamente al cliente, gozan de garantía en los términos y modos indicados en la Cláusula 13 – A (“Garantía – Generalidades”).

2. La garantía de reparación cubre únicamente las partes efectivamente reparadas por Zentrum, no siendo extensible a las demás que integren el vehículo donde se monte la pieza reparada.

3. Los bienes reparados se benefician de un plazo adicional de garantía de 6 (seis) meses por cada reparación, hasta el límite de 4 (cuatro) reparaciones.

4. Todas las piezas están sujetas a la elaboración de un presupuesto con un coste de 40€ + IVA, que el cliente acepta desde este acuerdo al enviar/entregar la pieza en las instalaciones de Zentrum. Este importe no se descontará del precio final de la reparación en caso de que el servicio sea prestado. La pieza a presupuestar y/o reparar debe encontrarse en su estado original de fabricación, no pudiendo haber sido manipulada ni objeto de ningún tipo de intento de reparación, debiendo estar en condiciones originales. Si la pieza no cumple estos requisitos, estará sujeta al cobro del importe del presupuesto previsto en este punto o del valor de prueba, según el proceso en que se encuentre.

5. Cuando el cliente opte por entregar la pieza a reparar en las instalaciones de Zentrum, deberá rellenar una ficha de reparación aceptando nuestros términos y condiciones de servicio. La pieza reparada en estos términos deberá ser retirada por el cliente.

Durante el servicio de reparación, si se identifica en la pieza alguna de las situaciones descritas a continuación, el cliente estará sujeto al pago del valor de prueba de 125 € + IVA:

a) Verificación del correcto funcionamiento de la pieza;

b) Verificación de manipulación o intentos de intervención/reparación en la pieza por terceros;

c) Imposibilidad de reparación de la pieza por motivos ajenos a la empresa;

6. Si la reparación no fuera completa, por falta de información en el diagnóstico, manipulación de la pieza por parte del cliente o por motivos ajenos a Zentrum, la devolución del importe abonado por el cliente se efectuará excepcionalmente después de que este entregue la pieza reparada y tras su debido análisis. Si el cliente no devuelve la pieza reparada, en ningún caso se realizará la devolución del valor total de la reparación.

7. Zentrum no es responsable de los daños causados en la unidad por intentos de reset mediante máquina OBDII, siendo ajena a cualquier cuestión de esta tipología.

8. En todas las reparaciones/intervenciones realizadas en las unidades hidráulicas SBC de Mercedes, la garantía otorgada no incluye el acumulador de expansión, por tratarse de un componente de desgaste.

Cláusula 13. - C

(Garantías – Exclusiones)

1. El cliente que no sea consumidor y que no consiga probar la falta de conformidad del producto comprado no goza de garantía en los términos de la Cláusula 13 – A (“Garantía – Generalidades”). Para probar la “falta de conformidad”, el cliente debe solicitar una pericia del producto a una entidad idónea, asumiendo los costes correspondientes, sin derecho a reembolso por parte de Zentrum. El informe resultante de la pericia deberá enviarse a Zentrum.

2. No están cubiertas por la garantía legal las situaciones de vicio y/o defecto que deriven de la mala instalación del producto o de su manipulación indebida, negligente y en violación de lo dispuesto en el presente acuerdo, concretamente, en la Cláusula 10 (“Productos y/o Servicios”).

3. Zentrum no podrá ser responsable de programaciones y/o codificaciones que sean necesarias tras el montaje de los productos vendidos. Aunque los productos vendidos sean piezas usadas, estas mantienen las especificaciones originales del fabricante y los mismos estándares de calidad, vendiéndose con una codificación asociada al vehículo original.

4. No se aceptarán solicitudes de garantía sobre productos adquiridos a Zentrum en los que hayan sido violados o retirados los sellos de garantía del producto (conforme a la fotografía siguiente).

5. La garantía tampoco cubre:

a) La sustitución de productos consumibles;

b) Cualquier violación de software de los productos adquiridos;

c) La no sustitución de bujías, cables de bujías, bobinas de encendido y la rectificación/sustitución del cableado del motor (en casos de adquisición o reparación de unidades de motor (ECU) para vehículos de gasolina);

d) Demás defectos derivados de causas externas.

6. En el caso de la garantía aplicable a los motores vendidos a Empresas, conforme a la Cláusula 12 (“Condiciones de Venta de Motores y Garantías”), esta garantía no cubre:

a) Las consecuencias de la inmovilización del vehículo, los desplazamientos en kilómetros, las grúas y otros productos complementarios al montaje del producto, tales como filtros, aceites, etc.;

b) La mano de obra de sustitución del producto;

c) Transportes asociados al envío o recogida del Producto.

7. No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución sobre productos adquiridos a Zentrum en los que hayan sido violados o retirados los sellos de protección del conector de conexión con el vehículo.

8. En caso de anulación del negocio por parte del cliente y habiéndose entregado piezas de devolución, Zentrum no se obliga ni puede garantizar la devolución de las mismas, ya que se destruyen en un plazo de 3 días tras la entrega. El cliente consiente desde ahora la destrucción de las piezas de devolución después del referido plazo.

Cláusula 14.

(Precio de los Productos y/o Servicios)

1. El precio de venta de los productos y/o servicios ofrecidos corresponde al precio indicado en el proceso de compra, presentado sin incluir el valor del IVA a la tasa vigente.

2. Zentrum se reserva el derecho de modificar, rectificar y/o actualizar los precios de los productos que ofrece sin necesidad de informar previamente al usuario y/o cliente.

3. La información relativa al precio será rigurosa y transparente, con la discriminación de todos los impuestos y tasas incluidos en el precio final.

4. Al precio de compra del producto y/o servicio se añadirá, siempre que sea aplicable, el precio del transporte y/o entrega.

5. La falta de pago del precio de venta por parte del cliente en los términos de la Cláusula 17 (“Pago”) será motivo de cancelación del pedido por parte de Zentrum.

6. Cuando el cliente realiza la compra seleccionando la opción “Sin Servicio”, no tendrá la posibilidad de solicitar posteriormente otro servicio (Clonación, Reset/Virginización o Desinmovilización) después de recibir la pieza adquirida, y esta situación no podrá considerarse motivo de devolución de la pieza.

7. En caso de recogida en tienda de cualquier pieza que el cliente haya dejado para reparación, sustitución, presupuestación u otro servicio prestado por Zentrum, esta informará al cliente de que la pieza está lista para su recogida, la cual deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al aviso. Transcurrido este plazo, se cobrará una tasa de almacenamiento de 2,5 euros/día + IVA, considerándose la pieza del cliente abandonada al cabo de 10 días hábiles desde la fecha del aviso, pasando a ser propiedad de Zentrum.

8. El cliente puede acordar la reserva del producto mediante el pago de una señal, cuyo valor será definido por Zentrum, en casos de reserva o pedidos a proveedor. En estas situaciones, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para recoger el producto, contados desde el día de confirmación del pago en los casos de reserva, y desde el día de notificación para recogida del material en los casos de pedido a proveedor.

Transcurrido este plazo de 5 días, Zentrum se reserva el derecho de quedarse con el valor de la señal, sin necesidad de previo aviso y sin perjuicio de las obligaciones legales de facturación. Zentrum notificará al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Cláusula 15.

(Precios de Envío y/o Entrega)

1. El precio de compra del producto y/o servicio no incluye tasas, impuestos ni el coste de envío y/o transporte.

2. La información relativa al importe final a pagar será rigurosa y transparente, con la discriminación de todas las tasas e impuestos aplicables por ley.

3. Los costes de envío y/o transporte de los pedidos realizados serán definidos tras su confirmación, en función del peso del pedido y de la localización del país de destino, de acuerdo con los términos de la empresa transportista contratada.

4. Tras la conclusión del contrato, Zentrum emitirá la factura de acuerdo con la información proporcionada por el usuario y/o cliente en el momento del registro, considerándose esta información como veraz. La factura será enviada por correo postal a la dirección indicada en el registro, junto con el pedido, y también estará disponible en el área privada del cliente en el website.

5. El cliente dispone de 5 días hábiles para solicitar una segunda copia de la factura a Zentrum en caso de no haberla recibido, pérdida o extravío.

Cláusula 16.

(Envío y Recepción de Pedidos)

1. Zentrum se compromete a cumplir con el pedido sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la conclusión del contrato, so pena de considerarse que existe un retraso en la entrega que pueda justificar su cancelación por parte del cliente, según el punto 5 de la presente Cláusula.

2. La entrega de los pedidos en la dirección indicada por el usuario al registrarse se efectuará mediante una empresa transportista contratada por Zentrum, cuya identificación, plazos de entrega y demás información útil y necesaria para la correcta ejecución del pedido serán comunicadas y puestas a disposición en el momento oportuno, concretamente: durante la fase de confirmación del pedido por el cliente registrado, en el aviso de recepción del pedido referido en la Cláusula 4 (“Contratación en línea”) del presente documento, y en el área privada del cliente registrado o potencial.

3. En el momento de la entrega del pedido por parte de la empresa transportista contratada por Zentrum, el cliente o cualquier otro destinatario indicado por este deberá:

a) Verificar que el embalaje no se encuentre violado, dañado o alterado de alguna manera;
b) Verificar que el número de unidades entregadas corresponde al indicado en el documento de transporte;

c) Completar el “documento de entrega” presentado por la transportista contratada, indicando cualquier incidencia en el pedido según el punto siguiente y firmándolo con reserva.

4. Si se detecta alguna “incidencia en el pedido” conforme al punto 3 de esta Cláusula, concretamente en caso de:

a) Retraso en la entrega del pedido;

b) Falta de algún artículo;

c) Daño durante el transporte o falta de conformidad de los productos pedidos;

El cliente o cualquier otro destinatario indicado deberá comunicar dichas incidencias a Zentrum en el “documento de entrega”, rechazar la entrega y exigir al transportista subcontratado la devolución del producto comprado.

5. Si el cliente registrado detecta una “incidencia en el pedido”, concretamente un “error en el pedido” antes de su recepción, deberá contactar con Zentrum dentro de la hora siguiente a la confirmación del pedido solicitando su cancelación. Zentrum verificará si la condición del pedido se ha mantenido según los puntos 6 y 7 de la Cláusula 18 (“Derecho de Resolución”), so pena de que el cliente no reciba reembolso. La no devolución será debidamente justificada al cliente por correo electrónico.

6. Zentrum no se responsabiliza del pago de gastos de cualquier naturaleza asociados a pedidos rechazados por el cliente o por el destinatario designado, o cancelados antes de su recepción y, por tanto, no entregados o no recibidos.

7. Zentrum no será responsable si la mercancía o parte de ella se pierde, extravía, daña o retrasa como resultado de circunstancias fuera de su control o de actos u omisiones del cliente, de la empresa transportista contratada o de cualquier tercero; el riesgo de pérdida, extravío, daño o retraso se transfiere a la transportista en el momento en que la mercancía le es entregada para su transporte.

8. A los efectos de la presente Cláusula, el plazo de entrega del pedido corresponde a la suma del tiempo de preparación y el tiempo de envío.

9. La detección de cualquier “incidencia en el pedido” en los términos de la presente Cláusula podrá justificar la cancelación del pedido por parte del cliente, en cuyo caso será reembolsado conforme a lo dispuesto en la Cláusula 17 (“Pago”).

10. El cliente puede optar por recoger el producto comprado en las instalaciones de Zentrum.

11. Los productos comprados en el website se entregan en cualquier parte del mundo, salvo indicación contraria mencionada en la ficha de información del producto.

Cláusula 17.

(Pago)

1. Al realizar el pedido, el cliente podrá optar entre las modalidades de pago disponibles, la que le resulte más conveniente:

a) Por “transferencia bancaria anticipada” – en la que el pago se realiza a través de cajero automático, ATM, o mediante el sistema on-line que esté operativo a través de la entidad bancaria del cliente (homebanking, MBWAY), al IBAN PT50 0033 0000 45341477077 05 (Millennium BCP).

b) Por “tarjeta de crédito” – en la que el pago se realiza mediante el relleno de los datos relativos a la tarjeta elegida entre: visa y mastercard, y en la que las condiciones de utilización de la misma, en particular de adeudo, son las que se encuentran disponibles en la entidad de crédito del cliente;

c) Por “contra reembolso” – en el momento de la recepción del pedido;

d) Por “multibanco” – en la que se generarán los datos de pago (“entidad” / “referencia” / “importe”), que deberá realizarse, en el plazo de 24 horas, mediante el sistema on-line que esté operativo a través de la entidad bancaria del cliente (homebanking, MBWAY), o a través de cajero automático.

2. En los casos en que el medio de pago seleccionado sea el referido en el apartado a) del punto inmediatamente anterior - transferencia bancaria anticipada -, el cliente deberá enviar el comprobante de pago a la dirección electrónica de Zentrum: geral@zentrum-group.com.

3. En los casos en que el medio de pago seleccionado sea uno de los referidos en los apartados b) a d) del punto 1 de esta Cláusula, la tramitación y envío del pedido dependen de la confirmación del pago. Para evitar retrasos indebidos en estas confirmaciones, recomendamos indicar un contacto válido, pudiendo ser necesarias y solicitadas informaciones adicionales para la confirmación del pedido.

4. El pago on-line está asegurado por el servicio WORLDPAY, que ofrece al cliente la posibilidad de un pago seguro de acuerdo con sus propias políticas en https://www.pt.worldpay.com/

5. En el marco de la lucha contra el fraude en internet, la información relativa al pedido del cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero a efectos de fiscalización, siempre que esté debidamente legitimado para ello (un tercero legítimo será, a título meramente ejemplificativo, un órgano de policía criminal).

Cláusula 18.

(Derecho de Resolución)

1. El cliente que sea consumidor tiene derecho a resolver el acuerdo, sin necesidad de invocar motivo alguno, en el plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido conforme a lo que conste en el “documento de entrega” previsto en la Cláusula 16 (“Envío y Recepción de Pedidos”).

2. La comunicación de la intención de resolución contractual deberá ser efectuada por el cliente a Zentrum mediante una declaración inequívoca en ese sentido, por correo electrónico a geral@zentrum-group.com o por carta certificada con acuse de recibo a la sede de Zentrum.

3. Ante la resolución del acuerdo, Zentrum reembolsará al cliente el importe relativo al precio del producto y/o servicio comprado, dentro de los 14 días posteriores a aquel en que haya sido informada de tal pretensión, reservándose el derecho de retener dicho reembolso mientras los productos devueltos no sean recibidos o mientras el cliente registrado no aporte prueba de su devolución, lo que podrá ser solicitado por Zentrum a tal efecto.

4. El reembolso al cliente se efectuará mediante la acreditación del importe pagado en la cuenta de crédito del cliente en los casos en que el pago haya sido realizado por esta vía, o por transferencia bancaria.

5. El cliente deberá devolver los bienes, entregándolos en la sede de Zentrum, sin demora injustificada y a más tardar 14 días a contar desde el día en que comunique la libre resolución del contrato. Se considerará que el plazo se respeta si el cliente devuelve los bienes antes del término del plazo de 14 días. El cliente soportará los costes directos de devolución de los bienes, estimándose que el valor aproximado de la devolución será de 35,00 euros, salvo en los casos en que el bien no pueda ser devuelto por correo o el consumidor se encuentre en un lugar geográficamente alejado de la sede de Zentrum.

6. Lo dispuesto en la presente Cláusula no es aplicable a los casos en que el cliente no conserve los bienes de modo que permita su restitución a Zentrum en las justas condiciones de utilización en que le fueron enviados, con todos sus componentes y accesorios, sin perjuicio de la facultad de, con el debido cuidado, inspeccionar y manipular el bien.

7. La presente Cláusula tampoco será aplicable y, por lo tanto, el cliente registrado no puede resolver libremente el Contrato, cuando, tratándose de un producto sellado, este haya sido abierto y/o desprecintado tras su entrega.

Cláusula 19.

(Taller)

1. El cliente que solicite la reparación de un vehículo automotor en el taller de Zentrum será notificado por teléfono y/o correo electrónico, tras la realización de la misma, para proceder a la recogida del vehículo, disponiendo de 48 (cuarenta y ocho) horas para hacerlo y efectuar el correspondiente pago. Si, transcurrido dicho plazo desde la notificación, el vehículo no fuese recogido, el cliente deberá efectuar un pago diario de aparcamiento por importe de 30,00 euros + IVA, importe que será cobrado en el momento de la recogida del vehículo.

2. Zentrum no se responsabiliza de cualesquiera daños ocurridos a los vehículos que se encuentren en el interior de su establecimiento comercial a efectos de aparcamiento (se entiende por aparcamiento todo el tiempo en que el vehículo se encuentre en el interior del establecimiento comercial de Zentrum y no esté siendo objeto de intervención, abarcando las situaciones de entrega, período de reparación y recogida del vehículo).

Cláusula 20.

(Baterías)

1. Zentrum no se dedica a la venta de baterías nuevas. Zentrum únicamente presta servicios de regeneración y reparación de baterías.

§ Excepcionalmente, dado que se trata de productos usados, Zentrum concede a sus Clientes un plazo de garantía de conformidad de 18 (dieciocho) meses o 3 (tres) años, en caso de que sean reacondicionadas.

2. En el momento de la entrega del vehículo al cliente, se emite un certificado de garantía de la batería, que deberá ser presentado siempre en caso de que sea necesario presentar alguna reclamación.

CONDICIONES DEL VALE AIRBAGSZENTRUM:

1. 1. a) El vale será emitido en pedidos exclusivamente realizados en la página www.techniczentrum.com, con un valor del artículo igual o superior a 250 € + IVA (los costes de transporte, impuestos y tasas adicionales no están incluidos);

1. 1. b) El vale estará asociado a una factura de compra, bajo las condiciones descritas en el punto a), y solo podrá ser utilizado por el cliente indicado en dicha factura en el momento de su emisión;

1. 1. c) El vale tiene una validez de 6 meses después de la emisión de la factura mencionada en el mismo;

1. 1. d) El importe del vale es de 100 € (cien euros, IVA incluido);

1. 1. e) Exclusivamente, el vale podrá ser utilizado en la marca Airbagszentrum (www.airbagszentrum.com), en compras de conjuntos de airbags compuestos, como mínimo, por airbag del conductor, airbag del pasajero, salpicadero o tapa, y pretensores frontales;

1. 1. f) El vale solo se aplica a compras del producto mencionado en el punto e), con un importe igual o superior a 500 € + IVA, en conjuntos de airbags disponibles en stock. En caso de necesitar un pedido al proveedor, el vale no será aplicable;

1. 1. g) El vale no es transferible, solo podrá ser utilizado por el cliente al que fue emitido y no existe alternativa en efectivo disponible;

1. 1. h) El vale no es acumulable con otros vales o promociones vigentes;

1. i) El vale está destinado únicamente a profesionales del sector automotriz;

CONDICIONES DEL VALE TECHNICZENTRUM:

1. 1. a) El vale será emitido en pedidos exclusivamente realizados en la marca Airbagszentrum®, con un valor del artículo igual o superior a 500 € + IVA (los costes de transporte, impuestos y tasas adicionales no están incluidos);

1. 1. b) El vale estará asociado a una factura de compra, bajo las condiciones descritas en el punto a), y solo podrá ser utilizado por el cliente indicado en dicha factura en el momento de su emisión;

1. 1. c) El vale tiene una validez de 6 meses después de la emisión de la factura mencionada en el mismo;

1. 1. d) El importe del vale es de 50 € (cincuenta euros, IVA incluido);

1. 1. e) Exclusivamente, el vale podrá ser utilizado en la marca Techniczentrum® (www.techniczentrum.com), en compras realizadas en la página o en reparaciones de piezas;

1. 1. f) El vale solo se aplica a compras del producto mencionado en el punto e), con un importe igual o superior a 350 € + IVA, en productos disponibles en stock o reparaciones. En caso de necesitar un pedido al proveedor, el vale no será aplicable;

1. 1. g) El vale no es transferible, solo podrá ser utilizado por el cliente al que fue emitido y no existe alternativa en efectivo disponible;

1. 1. h) El vale no es acumulable con otros vales o promociones vigentes;

1. i) El vale está destinado únicamente a profesionales del sector automotriz;

ARBITRAJE DE LITIGIOS DE CONSUMO

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

(Ley Nº 144/2015, de 8 de septiembre)

Informamos a nuestros clientes que AIRBAGSZENTRUM - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA dispone de medios alternativos de resolución de litigios y está adherida al Tribunal Arbitral del Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto.

En caso de litigio de consumo, podrá recurrir a esta entidad de Resolución Alternativa de Litigios a través del sitio web: www.cicap.pt.

Última actualización el 04 de septiembre de 2025.

AIRBAGSZENTRUM – SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.